الشحن والإرجاع

طلبات الموقع داخل مصر فقط، للمحافظات المفعّلة في صفحة الدفع. لا يوجد شحن خارج البلاد. يمكنك الشراء أيضاً من فروع المحلة وطنطا وسمنود.

• سعر الشحن حسب المحافظة ويظهر قبل تأكيد الطلب.
• الطلب من ثلاث قطع فأكثر حالياً بشحن مجاني، ما لم نغيّر القاعدة.
• المدة التقريبية ٢–٥ أيام عمل بعد تأكيد الطلب. المناطق الأبعد قد تتأخر.
• الجمعة والعطلات الرسمية وازدحام شركات الشحن قد تضيف يوماً أو يومين.
• عادة يتصل المندوب على رقم الموبايل الأساسي. يُرجى الرد أو معاودة الاتصال في نفس اليوم.

يفضّل فحص الشحنة أمام المندوب: عدد القطع، التلف الظاهر، ومطابقة المقاسات. ادفع الإجمالي الظاهر في التأكيد (القطع + الشحن، أو القطع فقط إذا كان الشحن مجانياً). إذا وصل الصندوق مفتوحاً أو مضغوطاً بوضوح، ارفضه وتواصل معنا في نفس اليوم برقم الطلب.

إذا لم يتواجد أحد، يحاول المندوب عادة مرة أخرى. بعد محاولات فاشلة أو تعذّر الاتصال، قد نلغي الطلب ونعيد القطع للمخزون. تكرار رفض الدفع عند الاستلام قد يعني طلب تغطية الشحن قبل إرسال طلب جديد.

لديك ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام لطلب استبدال أو إرجاع القطع غير المستخدمة. هذا ما نعد به في الصفحة الرئيسية، وبجانب حقوقك في البيوع عن بُعد وفق قواعد حماية المستهلك.

يجب أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مغسولة، بالبطاقات والغلاف الأصلي، وصالحة للبيع. لا يُقبل إرجاع الملابس الداخلية أو القطع المعلَن أنها تصفية نهائية أو التالف بفعل العميل. القطع المعيبة أو المرسلة خطأً تُقبل دائماً — أبلغنا فور ملاحظتها.

• راسلنا برقم الطلب والقطعة وهل تريد مقاساً / لوناً آخر أم إرجاعاً.
• نوضح إن كنا نستلمها، أو تسلّمها في فرع، أو ترسلها.
• بعد المعاينة نستبدل أو نرد القيمة. في الدفع عند الاستلام يكون الرد عادة كاشاً عند الاستلام، أو رصيداً في المتجر، أو من الفرع — نؤكد الطريقة معك.
• شحن الطلب الأصلي يُرد فقط إذا أرسلنا صنفاً خاطئاً أو عيباً. شحن إرجاع تغيير الرأي قد يكون على العميل ما لم نتفق على غير ذلك.

استخدم دليل المقاسات قبل الطلب. إذا لم يناسب المقاس والقطعة غير مستخدمة، نتعامل معها كاستبدال خلال ١٤ يوماً حسب المتاح. إذا نفد مقاسك نعرض قطعة بقيمة مماثلة أو ردّاً كما فوق.